Droits du consommateur

Droit de rétractation

Vous avez signé un devis hors de notre showroom (à votre domicile, lors d'une foire ou d'un salon) ? Vous disposez d'un délai légal pour annuler votre commande, sans frais et sans avoir à vous justifier.

Champ d'application

Dans quels cas pouvez-vous vous rétracter ?

Le droit de rétractation s'applique aux contrats conclus hors établissement entre BâtiBlue et un consommateur (ou une entreprise de moins de 5 salariés, hors activité principale).

Vous pouvez vous rétracter si…

Le devis a été signé chez vous (visite d'un commercial, démarchage à domicile)
Le devis a été signé en foire, salon ou exposition
Le contrat a été conclu par téléphone ou par voie électronique, à distance
Vous êtes un particulier — ou une entreprise de moins de 5 salariés dont l'objet du contrat n'entre pas dans son activité principale

Le délai ne s'applique pas si…

Le devis a été signé dans notre showroom, 5 rue Abel Gody à Amboise
Vous avez expressément demandé l'exécution anticipée des travaux avant la fin du délai (art. 6 des CGV)
Il s'agit de travaux d'urgence à votre domicile, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires
Les services ont été pleinement exécutés avant la fin du délai, avec votre accord exprès

Mode d'emploi

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Trois étapes simples — la seule contrainte est de respecter le délai de 14 jours.

Téléchargez le bon de rétractation
Cliquez sur le bouton ci-dessus pour récupérer le PDF. Vous pouvez aussi rédiger une lettre libre, à condition d'indiquer clairement votre intention de vous rétracter, votre nom, votre adresse et la référence du devis.
Complétez et signez le formulaire
Indiquez la nature du contrat (vente d'un bien ou prestation de services), la date de commande, vos coordonnées et signez le document. Datez précisément l'envoi.
Envoyez-le avant la fin du délai de 14 jours
Par lettre recommandée avec accusé de réception (recommandé pour conserver la preuve de la date d'envoi) ou par e-mail à contact@batiblue.fr. La date qui compte est celle de l'envoi, pas celle de la réception.

Adresse postale

BâtiBlue Amboise SAS
5 rue Abel Gody
37400 Amboise

E-mail

contact@batiblue.fr

Téléphone (questions)

02 59 16 00 72

Et après ?

Que se passe-t-il une fois votre rétractation envoyée ?

Remboursement

Si vous avez déjà versé un acompte, BâtiBlue vous le rembourse dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Restitution éventuelle

Si du matériel a déjà été livré, vous le restituez à BâtiBlue (à vos frais ou les nôtres selon les conditions du devis) dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation, sans dégradation.

Référence légale : ce dispositif s'inscrit dans les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et de l'article 5 de nos Conditions Générales de Vente. Pour les contrats financés par un crédit affecté, des dispositions spécifiques s'appliquent (art. 17 des CGV) — notre équipe peut vous accompagner sur ces cas.